Retours et échanges
Garantie officielle ROQWELD • Une procédure claire et transparente conforme à la loi 17.250
Cette traduction est fournie à titre indicatif. En cas de divergence, la version espagnole fait foi.
1. Politique de Satisfaction et d’Échange
Chez ROQWELD, nous veillons à ce que chaque consommable, buse ou accessoire réponde aux plus hautes exigences de précision industrielle. Si vous avez acheté un produit et devez l'échanger pour un autre modèle, une autre taille, un autre filetage ou une compatibilité avec votre torche, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander l'échange.
2. Conditions d’Échange et de Retour
Pour qu’un échange ou un retour soit accepté, le produit doit remplir les conditions suivantes :
- Être non utilisé, en parfait état et sans traces d'arc électrique, de chaleur ou de montage incorrect.
- Conserver son emballage d'origine, ses étiquettes, boîtes plastiques ou étuis en parfait état.
- Présenter la facture d'achat ou le numéro de commande associé à la transaction.
3. Droit Légal de Rétractation (loi n° 17.250)
Conformément à l'article 16 de la loi uruguayenne n° 17.250 relative à la protection des consommateurs, pour les achats effectués en ligne ou par voie électronique, le client peut annuler l'achat dans les cinq (5) jours ouvrés suivant la livraison du produit.
En cas d'exercice de ce droit, l'intégralité du montant payé sera remboursée par le même moyen de paiement, une fois le produit retourné et son état vérifié.
4. Garantie Qualité contre les Défauts de Fabrication
Tous les consommables et composants ROQWELD bénéficient d'une garantie contre les défauts ou vices de fabrication. Si un produit présente une anomalie d'origine dans ses dimensions, filetages ou matériaux céramiques, il sera remplacé immédiatement sans frais supplémentaires pour l'acheteur.
* La garantie ne couvre pas les dommages dus à des chocs accidentels, à des chutes de torche, à l'utilisation de consommables avec des gaz inadaptés ni l'usure normale liée aux heures d'arc continu.
5. Comment Demander un Échange ou un Retour
La démarche est simple et rapide :
- Contactez notre service client officiel par WhatsApp ou e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de l'échange.
- Joignez une photo nette du produit et de son emballage.
- Notre équipe technique vous indiquera l'adresse de réception ou le transporteur à utiliser pour le renvoi.
6. Service Après-Vente
WhatsApp après-vente :+598 98 051 328E-mail du support :[email protected]