Conditions générales

1. Dispositions Générales et Acceptation

Le présent document établit les Conditions Générales qui régissent l'utilisation du site web de ROQWELD et l'achat de ses produits et consommables de soudage sur le territoire de la République orientale de l'Uruguay et à l'étranger.

En naviguant, en s'inscrivant ou en finalisant un achat sur notre plateforme, l'utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté dans leur intégralité les présentes Conditions Générales, ainsi que la réglementation uruguayenne applicable en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs (loi n° 17.250).

2. Informations sur les Produits et Disponibilité

ROQWELD est spécialisée dans la vente de consommables, pièces de rechange et accessoires de soudage professionnel (notamment buses, diffuseurs, kits céramiques, tubes contact et composants compatibles). Les images, fiches techniques et descriptions publiées sont fournies à titre informatif et visent à refléter le plus fidèlement possible les caractéristiques réelles des produits.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des stocks. En cas de rupture de stock ou d'impossibilité de livrer après l'achat, le client en sera informé immédiatement et se verra proposer un produit équivalent ou le remboursement intégral du montant payé.

3. Prix, Facturation et Devise

Tous les prix ROQWELD sont exprimés et établis en dollars américains (USD) — la seule devise de référence de la boutique —, et les paiements par carte comme les virements sont encaissés dans cette devise. Si votre carte est libellée dans une autre devise, la conversion est effectuée par votre banque émettrice selon ses propres conditions.

Les prix affichés n'incluent pas la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ; le montant correspondant est calculé et ajouté au total avant la confirmation de l'achat, conformément à la législation fiscale uruguayenne (DGI). ROQWELD émet les documents fiscaux réglementaires pour chaque achat.

4. Moyens et Sécurité de Paiement

Les paiements par carte de crédit, de débit ou prépayée se font directement dans la boutique et sont traités par Mercado Pago, qui débite en pesos uruguayens au taux de change du jour ; lorsqu’il est disponible, le paiement par carte internationale est traité par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS niveau 1 ; et les virements bancaires sont reçus sur des comptes de Banco Santander Uruguay (nationaux, en pesos ou en dollars) ou sur un compte en dollars chez Wise (internationaux, par SWIFT). Les données de la carte sont chiffrées et envoyées directement au processeur : ROQWELD ne les reçoit ni ne les conserve. Tous utilisent le chiffrement TLS.

ROQWELD ne collecte, ne traite ni ne conserve les numéros complets de cartes de crédit ou de débit, les codes de sécurité (CVV) ou les identifiants bancaires de l'acheteur.

5. Livraisons et Délais

ROQWELD est une boutique internationale, sans zone de vente unique. En Uruguay, nous livrons sur tout le territoire par l'intermédiaire d'agences logistiques et de coursiers agréés (DAC, DePunta, Mirtrans ou autres transporteurs habilités), avec des délais d'expédition habituels de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.

Pour les commandes à destination de l'Argentine ou de tout autre pays, l'expédition est organisée au cas par cas (transporteur international, délais et coûts selon la destination) avant la confirmation du paiement ; voir le détail dans notre politique de livraison. Les droits et taxes d'importation du pays de destination sont à la charge de l'acheteur.

Il appartient à l'acheteur de fournir des informations de livraison exactes et complètes ainsi qu'un numéro de contact valide pour organiser l'envoi.

6. Garantie Légale et Droit de Rétractation

Conformément à la loi uruguayenne n° 17.250 relative à la protection des consommateurs :

• Droit de rétractation : Pour les achats effectués en ligne ou par voie électronique, le consommateur peut annuler le contrat dans un délai de cinq (5) jours ouvrés à compter de la réception du produit, à condition que celui-ci n'ait pas été utilisé et conserve son emballage d'origine intact et ses scellés d'usine.
• Garantie de qualité : Tout produit présentant un défaut ou un vice de fabrication est couvert par la garantie légale. L'usure normale due à un usage industriel inapproprié, à une mauvaise installation ou à des intensités hors de la spécification technique recommandée n'est pas couverte.

7. Propriété Intellectuelle

La marque ROQWELD®, les logos, designs, textes, manuels et photographies présents sur ce site sont la propriété exclusive de l'entreprise ou font l'objet d'une licence d'utilisation. Toute reproduction, distribution ou utilisation commerciale non autorisée sans consentement écrit préalable est strictement interdite.

8. Droit Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit de la République orientale de l'Uruguay. Tout litige découlant de l'utilisation du site ou des opérations commerciales relève de la compétence des tribunaux ordinaires de la ville de Montevideo, Uruguay.

9. Contact

Pour toute question, réclamation ou assistance après-vente, vous pouvez contacter notre équipe via :

E-mail :[email protected]WhatsApp officiel :+598 98 051 328