Cambios y devoluciones
Garantía oficial ROQWELD • Procedimiento claro y transparente conforme a la Ley 17.250
1. Política de Satisfacción y Cambios
En ROQWELD nos aseguramos de que cada consumible, tobera o accesorio cumpla con los más altos estándares de precisión industrial. Si compraste un producto y necesitás cambiarlo por modelo, medida, rosca o compatibilidad con tu torcha, disponés de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.
2. Condiciones para Cambios y Devoluciones
Para que un cambio o devolución sea admitido, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones y sin marcas de arco eléctrico, calor o montaje indebido.
- Conservar su embalaje original, etiquetas, cajas plásticas o estuches en perfecto estado.
- Presentar la factura de compra o número de pedido asociado a la transacción.
3. Derecho de Retracto Legal (Ley N° 17.250)
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley N° 17.250 de Defensa del Consumidor de Uruguay, en compras realizadas por internet o medios electrónicos, el cliente tiene derecho a rescindir la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
En caso de ejercer este derecho, se reintegrará la totalidad del importe abonado mediante el mismo método de pago utilizado, una vez retornado y verificado el estado del producto.
4. Garantía de Calidad por Defecto de Fabricación
Todos los consumibles y componentes ROQWELD cuentan con garantía contra defectos o fallas de fabricación. Si un producto presenta una anomalía de origen en sus dimensiones, roscas o materiales cerámicos, se procederá al reemplazo inmediato sin ningún costo adicional para el comprador.
* La garantía no cubre daños por golpes accidentales, caídas de torcha, uso de consumibles con gases inadecuados o desgaste normal por horas de arco continuo.
5. Cómo Iniciar un Cambio o Devolución
El trámite es directo y sin complicaciones:
- Comunicate con nuestro canal oficial de atención vía WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo de cambio.
- Adjuntá una foto clara del producto y su embalaje.
- Nuestro equipo técnico te indicará la dirección de recepción o la agencia correspondiente para el reenvío.
6. Canal de Atención Post-Venta
WhatsApp Post-Venta:+598 98 051 328Email de Soporte:[email protected]