Trocas e devoluções
Garantia oficial ROQWELD • Procedimento claro e transparente conforme a Lei 17.250
Esta tradução é fornecida para sua conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.
1. Política de Satisfação e Trocas
Na ROQWELD garantimos que cada consumível, bocal ou acessório atenda aos mais altos padrões de precisão industrial. Se você comprou um produto e precisa trocá-lo por modelo, medida, rosca ou compatibilidade com sua tocha, tem 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a troca.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar sem uso, em perfeitas condições e sem marcas de arco elétrico, calor ou montagem inadequada.
- Conservar a embalagem original, etiquetas, caixas plásticas ou estojos em perfeito estado.
- Apresentar a nota fiscal de compra ou o número do pedido associado à transação.
3. Direito de Arrependimento Legal (Lei nº 17.250)
De acordo com o artigo 16 da Lei nº 17.250 de Defesa do Consumidor do Uruguai, em compras realizadas pela internet ou por meios eletrônicos, o cliente tem direito a cancelar a compra em até cinco (5) dias úteis após a entrega do produto.
Ao exercer esse direito, o valor total pago será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, após a devolução e verificação do estado do produto.
4. Garantia de Qualidade por Defeito de Fabricação
Todos os consumíveis e componentes ROQWELD contam com garantia contra defeitos ou falhas de fabricação. Se um produto apresentar uma anomalia de origem em suas dimensões, roscas ou materiais cerâmicos, será substituído imediatamente sem nenhum custo adicional para o comprador.
* A garantia não cobre danos por impactos acidentais, quedas da tocha, uso de consumíveis com gases inadequados ou desgaste normal por horas de arco contínuo.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
O processo é direto e sem complicações:
- Entre em contato com nosso canal oficial de atendimento pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da troca.
- Anexe uma foto nítida do produto e da embalagem.
- Nossa equipe técnica informará o endereço de recebimento ou a transportadora para o reenvio.
6. Atendimento Pós-Venda
WhatsApp Pós-Venda:+598 98 051 328E-mail de Suporte:[email protected]