Termos e condições

1. Disposições Gerais e Aceitação

Este documento estabelece os Termos e Condições que regem o uso do site da ROQWELD e a aquisição de seus produtos e consumíveis de soldagem no território da República Oriental do Uruguai e no exterior.

Ao navegar, cadastrar-se ou concluir uma compra em nossa plataforma, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos e Condições, bem como a legislação uruguaia aplicável ao comércio eletrônico e à defesa do consumidor (Lei nº 17.250).

2. Informações dos Produtos e Disponibilidade

A ROQWELD é especializada na comercialização de consumíveis, peças de reposição e acessórios para soldagem profissional (incluindo bocais, difusores, kits cerâmicos, bicos de contato e componentes compatíveis). As imagens, fichas técnicas e descrições publicadas têm caráter informativo e buscam refletir com a maior exatidão possível as especificações reais dos produtos.

Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. Em caso de falta de estoque ou impossibilidade de fornecimento após a compra, o cliente será notificado imediatamente e poderá optar pela substituição por um produto equivalente ou pelo reembolso integral do valor pago.

3. Preços, Faturamento e Moeda

Todos os preços da ROQWELD são expressos e cotados em Dólares Americanos (USD) — a única moeda de referência da loja —, e tanto os pagamentos com cartão quanto as transferências são cobrados nessa moeda. Se o seu cartão for em outra moeda, a conversão é feita pelo banco emissor conforme as condições dele.

Os preços publicados não incluem o Imposto sobre o Valor Agregado (IVA); o valor correspondente é calculado e adicionado ao total antes da confirmação da compra, conforme a legislação tributária uruguaia (DGI). A ROQWELD emite a documentação fiscal exigida para cada compra realizada.

4. Formas e Segurança de Pagamento

Os pagamentos com cartão de crédito, débito ou pré-pago são feitos na própria loja e processados pelo Mercado Pago, que cobra em pesos uruguaios pela cotação do dia; quando disponível, o pagamento com cartão internacional é processado pela Stripe, provedora certificada PCI-DSS nível 1; e as transferências bancárias são recebidas em contas do Banco Santander Uruguay (nacionais, em pesos ou dólares) ou em uma conta em dólares da Wise (internacionais, via SWIFT). Os dados do cartão vão criptografados direto para o processador: a ROQWELD não os recebe nem armazena. Todos operam com criptografia TLS.

A ROQWELD não coleta, não processa nem armazena números completos de cartões de crédito ou débito, códigos de segurança (CVV) ou credenciais bancárias do comprador.

5. Envios e Prazos de Entrega

A ROQWELD é uma loja global, sem uma única região de venda. No Uruguai, realizamos entregas em todo o território por meio de agências de logística e transportadoras autorizadas (DAC, DePunta, Mirtrans ou outros operadores habilitados), com prazos habituais de despacho entre 24 e 72 horas úteis após a confirmação do pagamento.

Para pedidos com destino à Argentina ou a qualquer outro país, o envio é combinado de forma personalizada (courier internacional, prazos e custo conforme o destino) antes da confirmação do pagamento; veja os detalhes em nossa política de envios. Impostos de importação ou tarifas do país de destino são de responsabilidade do comprador.

É responsabilidade do comprador fornecer informações de entrega exatas e completas e um número de contato válido para a coordenação do envio.

6. Garantia Legal e Direito de Arrependimento

Em conformidade com a Lei nº 17.250 de Defesa do Consumidor do Uruguai:

• Direito de Arrependimento: Em compras realizadas pela internet ou por meios eletrônicos, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato no prazo de cinco (5) dias úteis a partir do recebimento do produto, desde que não tenha sido utilizado e conserve a embalagem original intacta e os lacres de fábrica.
• Garantia de Qualidade: Todo produto com defeito ou vício de fabricação tem cobertura de garantia legal. Não estão cobertos desgastes habituais por uso industrial inadequado, instalação incorreta ou amperagens fora da especificação técnica recomendada.

7. Propriedade Intelectual

A marca ROQWELD®, logotipos, designs, textos, manuais e fotografias presentes neste site são de propriedade exclusiva da empresa ou contam com a devida licença de uso. É expressamente proibida sua reprodução, distribuição ou uso comercial não autorizado sem consentimento expresso por escrito.

8. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Oriental do Uruguai. Para qualquer controvérsia decorrente do uso do site ou das operações comerciais, as partes se submetem à competência dos Tribunais Ordinários da cidade de Montevidéu, Uruguai.

9. Contato

Para dúvidas, reclamações ou suporte pós-venda, você pode entrar em contato com nossa equipe por:

E-mail:[email protected]WhatsApp Oficial:+598 98 051 328